两个月来，北京12320热线共受理控烟相关服务10655件，其中控烟知识咨询321件，控烟政策咨询5190件，控烟投诉举报5144件。在这些投诉中，朝阳、海淀和丰台最多，分别占投诉总量的30.12%、22.17%、9.91%。其中，写字楼办公楼、餐厅、娱乐场所是投诉最为密集的场所类型，36.73%的投诉来自写字楼。